Όροι Παροχής Υπηρεσιών

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Υπό αυτές τις προϋποθέσεις, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος ψύξης : η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·

Καταναλωτής : φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει συμβόλαιο από απόσταση με τον επιχειρηματία·

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα·

Συναλλαγή μακράς διάρκειας : συμβόλαιο από απόσταση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς κατανέμεται χρονικά·

Ανθεκτικό μέσο : κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτούς με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτρέπεται μελλοντική συμβουλή και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα για τον καταναλωτή να ακυρώσει το συμβόλαιο απομακρυσμένα εντός της περιόδου ανάλυσης·

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες απομακρυσμένα σε καταναλωτές·

Σύμβαση από απόσταση : συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο έμπορος για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, γίνεται αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων απομακρυσμένης επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας.

Τεχνολογία απομακρυσμένης επικοινωνίας : μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις : αυτοί είναι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του εργολάβου.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα Εταιρείας: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Διεύθυνση Εταιρείας: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU GANSU DISTRICT

730000 LANZHOU, ΠΟΛΗ LANZHOU

Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία καθώς και για κάθε συμβόλαιο από απόσταση και παραγγελία που συναφθεί μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη του συμβολαίου από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατεθεί στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη του συμβολαίου από απόσταση, θα υποδειχθεί ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να συμβουλευτούν στα γραφεία του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Εάν το συμβόλαιο από απόσταση συναφθεί ηλεκτρονικά, παρά την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη του συμβολαίου από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να διαβαστεί από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί εύκολα σε ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη του συμβολαίου από απόσταση, θα υποδειχθεί πού μπορούν να προσπελαστούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν επίσης γενικοί όροι και προϋποθέσεις ειδικοί για ένα προϊόν ή υπηρεσία, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλόγως και σε περίπτωση σύγκρουσης γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να στηρίζεται στη διατάξη που του είναι πιο ευνοϊκή.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των όρων και προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε ολικά ή μερικώς άκυρες ή ανεφάρμοστες, το υπόλοιπο της σύμβασης και αυτών των όρων και προϋποθέσεων παραμένει σε πλήρη ισχύ, και η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται αμέσως από μια διάταξη όσο το δυνατόν πιο κοντινή στην αρχική.

Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις θα αξιολογούνται "στο πνεύμα" αυτών των όρων και προϋποθέσεων.

Οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των γενικών μας όρων και προϋποθέσεων θα ερμηνεύονται "στο πνεύμα" αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η Προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε προϋποθέσεις, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές της προσφοράς είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο πωλητής δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που εξηγούν με σαφήνεια στον καταναλωτή τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό περιλαμβάνει, ιδίως:

• Η τιμή δεν περιλαμβάνει τα τέλη εκτελωνισμού και τον ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και είναι με δική ευθύνη του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία θα χρησιμοποιήσει το ειδικό καθεστώς που προορίζεται για τις ταχυδρομικές και courier υπηρεσίες όσον αφορά τις εισαγωγές. Αυτό το καθεστώς εφαρμόζεται εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και εδώ. Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (με ή χωρίς τα τιμολογημένα τέλη εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων.
• οποιαδήποτε έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες είναι απαραίτητες για αυτό·
• αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• η περίοδος αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος κατά την οποία ο εργολάβος εγγυάται την τιμή·
• το ποσό του τιμολογίου για τις απομακρυσμένες επικοινωνίες εάν τα κόστη χρήσης της τεχνολογίας για απομακρυσμένες επικοινωνίες υπολογίζονται με διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για τα μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται·
• αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, αν ναι, πώς μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτή ο καταναλωτής;
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να επαληθεύσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, αν το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
• οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα Ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει δεσμευτεί ο επιχειρηματίας και πώς ο καταναλωτής μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτούς ηλεκτρονικά· και
• η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικών.

Άρθρο 5 – Η Συμφωνία

Η σύμβαση συναφθεί, υπό τους όρους της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της συμμόρφωσης με τους καθορισμένους όρους.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής ηλεκτρονικά. Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση μέχρι ο έμπορος να επιβεβαιώσει την παραλαβή αυτής της αποδοχής.

Εάν η σύμβαση συναφθεί ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και για να διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Στο πλαίσιο της νομοθεσίας, ο επιχειρηματίας μπορεί να διερευνήσει αν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και παράγοντες που σχετίζονται με μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της διερεύνησης, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να θέσει συγκεκριμένους όρους για την εκτέλεσή της.

Ο έμπορος θα αποστείλει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, είτε γραπτώς είτε με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο:

1. η διεύθυνση του οργανισμού του εργολάβου όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για να υποβάλει καταγγελία;
2. οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφής δήλωση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. πληροφορίες σχετικά με τις υπάρχουσες εγγυήσεις και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
4. οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο Άρθρο 4, παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
5. οι όροι για τη λύση της σύμβασης εάν έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε περίπτωση μακροχρόνιας λειτουργίας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον αναβλητικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως οριστεί από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον έμπορο.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με φροντίδα. Πρέπει να ξεπακετάρει ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν στον έμπορο με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά εφικτό – στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις σαφείς και εύλογες οδηγίες του εμπόρου.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει τον έμπορο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το κάνει με γραπτό μήνυμα ή email. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να παρέχει απόδειξη ότι τα παραδοθέντα αγαθά επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα, παρέχοντας απόδειξη αποστολής.

Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο έμπορος θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατόν, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την ακύρωση. Αυτό προϋποθέτει ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί από τον διαδικτυακό λιανοπωλητή ή ότι παρέχεται αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής του.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο έμπορος μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο έμπορος το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για τα ακόλουθα προϊόντα:

1. που δημιουργήθηκαν από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
5. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς πάνω στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.
8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για τις ακόλουθες υπηρεσίες:

1. που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που θα πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
2. των οποίων η παράδοση ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·
3. σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και πάνω στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει έλεγχο. Αυτή η ευθύνη για τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναγραφόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών που ξεκινούν 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο ανάδοχος το έχει προβλέψει και:

1. Αυτά είναι αποτέλεσμα κανονισμών ή νομικών διατάξεων· ή
2. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το Άρθρο 5, παράγραφος 1, του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα προέλευσης της μεταφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός ΕΕ. Η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία θα εισπράξει τότε τον εισαγωγικό ΦΠΑ ή τα τέλη εκτελωνισμού από τον πελάτη. Επομένως, δεν θα χρεωθεί ΦΠΑ από τον έμπορο.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε εκτυπωτικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες των εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο ανάδοχος δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο ανάδοχος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας, και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης και/ή τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Εάν συμφωνηθεί, ο ανάδοχος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον ανάδοχο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής κατά του αναδόχου βάσει της σύμβασης.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν πρέπει να αναφερθεί εγγράφως στον ανάδοχο εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του αναδόχου αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο ανάδοχος δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή του καταναλωτή, ούτε για συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει από τρίτους·

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν χειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του αναδόχου και/ή στη συσκευασία·

Το ελάττωμα προκύπτει ολικά ή μερικώς από κανονισμούς που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση

Ο ανάδοχος θα ασκήσει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και επεξεργασία των παραγγελιών προϊόντων.

Η τοποθεσία παράδοσης είναι η διεύθυνση που παρείχε ο καταναλωτής στην εταιρεία.

Σύμφωνα με το Άρθρο 4 αυτών των όρων και προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκπληρώσει τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς χρέωση και δικαιούται οποιαδήποτε ισχύουσα αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο πωλητής θα καταβάλει προσπάθεια να παράσχει αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα υποδειχθεί σαφώς και κατανοητά ότι θα παραδοθεί αντικαταστατικό είδος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για αντικαταστατικά είδη. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων παραμένει στον ανάδοχο μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον ανάδοχο, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Διάρκεια λειτουργιών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή μια σύμβαση που συνάφθηκε για αόριστη διάρκεια και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης το μέγιστο ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας που καλύπτει την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή μέχρι το τέλος της ορισμένης διάρκειας, υπό τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία ειδοποίησης τουλάχιστον ενός μήνα το μέγιστο.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να ακυρώνει οποιαδήποτε στιγμή και να μην περιορίζεται η ακύρωση σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή εντός ορισμένης περιόδου·

τουλάχιστον να τα ακυρώνει με τον ίδιο τρόπο που τα σύναψε ο ίδιος·

Πάντοτε καταγγέλλεται με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που συμφωνήθηκε από τον ανάδοχο για τον εαυτό του.

Επέκταση

Μια συμφωνία που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.

Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και το οποίο επεκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων ενημερωτικών και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχθεί αυτήν την παραταθείσα συμφωνία μπορεί να καταγγείλει την παράταση με μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης ενός μήνα.

Ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και το οποίο επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα, εκτός εάν ο καταναλωτής μπορεί να το καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης ενός μήνα και μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης τριών μηνών εάν η συμφωνία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για σκοπούς δοκιμής ή εκκίνησης (δοκιμαστική ή εκκινητική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή εκκίνησης.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή μετά από ένα έτος με μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης ενός μήνα, εκτός αν η εύλογη και δίκαιη κρίση αποκλείει την καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου ψύξης που αναφέρεται στο Άρθρο 6, παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης υπηρεσιών, αυτή η περίοδος αρχίζει να τρέχει μετά την παραλαβή από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει εύλογα τέλη που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμής, έχει συσταθεί συνεργασία με την DG ECOM BV, που εδρεύει στο Veenendaal, Ολλανδία. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα μεταφέρονται στην DG ECOM BV, η οποία στη συνέχεια τις προωθεί στην FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Επομένως, η DG ECOM BV δεν ευθύνεται για τυχόν ελαττώματα που προκύπτουν από την αγορά.

Άρθρο 14 – Διαδικασία Παραπόνων

Οι αξιώσεις σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς στον ανάδοχο εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Τα παράπονα που απευθύνονται στον ανάδοχο θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Εάν ένα παράπονο απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο ανάδοχος θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η απαίτηση δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια απαίτηση δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του αναδόχου, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά εγγράφως από τον ανάδοχο.

Εάν μια απαίτηση κριθεί δικαιολογημένη από τον ανάδοχο, αυτός θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν, κατά την κρίση του.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και ενισχύθηκαν το 2024 σχετικά με το «Τροποποίηση του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών του 1968 (εφαρμογή της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» και επομένως την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.