Conditions de Service

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : une personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à long terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services où l’obligation de livraison et/ou d’achat s’étale dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire fidèlement les informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits et/ou services, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés exclusivement jusqu’à la conclusion de l’accord incluse.

Technologie de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment.

Conditions Générales : ce sont les Conditions Générales du contractant.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresse de l'entreprise : NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU DISTRICT DE GANSU

730000 LANZHOU, VILLE DE LANZHOU

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat à distance et commande conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce qu'il puisse le lire et le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou service s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conflit entre conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, le reste du contrat et de ces conditions restera pleinement en vigueur, et la disposition en question sera immédiatement remplacée par une disposition aussi proche que possible de l'originale.

Les situations non régies par ces conditions seront évaluées « dans l'esprit » de ces conditions.

Toute incertitude concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. Le contractant a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le vendeur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qui expliquent clairement au consommateur les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela inclut, en particulier :

• Le prix exclut les frais de dédouanement et la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial réservé aux services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises.
• les éventuels frais d'expédition ;
• la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
• si le droit de rétractation s'applique ou non ;
• le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
• la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le contractant garantit le prix ;
• le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
• le contrat est-il archivé après sa conclusion, et si oui, comment le consommateur peut-il y accéder ?
• la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les corriger ;
• toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est engagé et comment le consommateur peut accéder à ces codes de conduite électroniquement ; et
• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – L'Accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Le consommateur peut annuler le contrat jusqu'à ce que le commerçant ait confirmé la réception de cette acceptation.

Si le contrat est conclu électroniquement, le commerçant prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, l’entrepreneur peut s’enquérir de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec justification, ou d’y attacher des conditions spécifiques à son exécution.

Le commerçant enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, soit par écrit, soit de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable accessible :

1. l’adresse de l’agence du contractant où le consommateur peut déposer une plainte ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
3. des informations sur les garanties existantes et le service après-vente ;
4. les informations incluses à l’article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat s’il a une durée supérieure à un an ou s’il est à durée indéterminée.

Dans le cas d’une exploitation à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité d’annuler le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Cette période de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et notifié au commerçant.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au commerçant avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du commerçant.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le consommateur doit le faire par message écrit ou par courriel. Après que le consommateur a manifesté son intention d’exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit fournir une preuve que les biens livrés ont été retournés dans les délais, par exemple en fournissant un justificatif d’expédition.

Si, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme effectif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, le commerçant remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Cela est conditionné par le fait que le produit ait déjà été retourné par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de son retour complet soit fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le commerçant l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits suivants :

1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
4. qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
8. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services suivants :

1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date déterminée ou pendant une certaine période ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle. Cette responsabilité des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

1. Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays d'origine du transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie percevra alors la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le commerçant.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et typographiques, le contractant n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

Le contractant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si convenu, le contractant garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le contractant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le contractant en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit au contractant dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie du contractant correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, le contractant n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits pour chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou sont contraires aux instructions du contractant et/ou à celles figurant sur l'emballage ;

Le défaut résulte en tout ou en partie des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

Le contractant exercera le plus grand soin dans la réception et le traitement des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à la société.

Conformément à l'article 4 de ces termes et conditions, la société exécutera les commandes acceptées dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'annuler le contrat gratuitement et a droit à toute compensation applicable.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le vendeur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge du vendeur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits reste à la charge du contractant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance du contractant, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Durée des opérations : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui couvre la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un certain moment ou dans un certain délai ;

au moins les annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

Toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que le contractant s'est accordé à lui-même.

Prolongation

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires ainsi que de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse d'accepter cet accord prolongé, il peut résilier la prolongation avec un préavis maximal d'un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut pas être tacitement prolongé pour une durée indéterminée, sauf si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis maximal d'un mois et un délai de préavis maximal de trois mois si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis maximal d'un mois, sauf si la raison et l'équité excluent une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation visée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de notifier immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer des frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Pour optimiser le processus de paiement, un partenariat a été établi avec DG ECOM BV, situé à Veenendaal, Pays-Bas. Cela signifie que tous les paiements par carte de crédit sont transférés à DG ECOM BV, qui les transmet ensuite à FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Par conséquent, DG ECOM BV n'est pas responsable des défauts résultant de l'achat.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire au contractant dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les plaintes adressées au contractant recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le contractant répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du contractant, sauf indication contraire écrite de la part du contractant.

Si une réclamation est jugée fondée par le contractant, ce dernier remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la « Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc la mise en œuvre du Système central électronique d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.