Politique de remboursement

Bienvenue dans la politique de retour de Mystiqe Fashion ! Nous souhaitons nous assurer que votre achat vous donne entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la procédure de retour et les remboursements. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous satisfait pas, nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Inclure l’emballage d’origine ainsi que toute étiquette ou tout label.

Articles non retournables

Veuillez noter que les produits utilisés ne peuvent pas être retournés. Tout article présentant des signes d’usure, d’utilisation ou des dommages non causés lors de la livraison ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Frais d’expédition des retours

  • Changement d’avis : Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre article à vos propres frais. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours volontaires.
  • Articles défectueux ou endommagés : Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits non défectueux. Dans ces cas, Mystiqe Fashion prendra en charge les frais d’expédition du retour.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez le service client : Envoyez-nous un e-mail à info@mystiqe-fashion.com
     en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

  2. Retour par courrier uniquement : Nous acceptons actuellement uniquement les retours par voie postale. Veuillez noter que nous n’incluons pas d’étiquette de retour avec les commandes.

  3. Aucun frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.
  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours à compter de la date d’approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Horaires du service client

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +447577329809

Adresse e-mail : info@mystiqe-fashion.com

Horaires de disponibilité du service client : 

  • Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 30 (GMT+1)

  • Délai de réponse : veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour recevoir une réponse par e-mail en raison du volume élevé de demandes adressées au service client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Mystiqe Fashion

Numéro KvK : 80976032

Adresse physique : Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant