Termini di servizio

Articolo 1 – Definizioni

In base a queste condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso : il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore : una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno di calendario;

Transazione a lungo termine : un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi in cui l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a loro in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza : un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino e compreso la conclusione dell'accordo.

Tecnologia di comunicazione a distanza : un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza nello stesso momento.

Termini e Condizioni Generali : questi sono i Termini e Condizioni Generali del contraente.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome azienda: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Indirizzo aziendale: NO.1412 NAN HE ROAD, DISTRETTO CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, CITTÀ DI LANZHOU

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore così come a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere letto dal consumatore e facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni generali specifiche per un prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole a lui.

Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o inapplicabili, il resto del contratto e di questi termini e condizioni rimarrà pienamente valido ed efficace, e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita da una disposizione il più possibile vicina all'originale.

Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni saranno valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni.

Eventuali incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali saranno interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il contraente ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche dell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini del prodotto sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni che spiegano chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò include, in particolare:

• Il prezzo esclude le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale riservato ai servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese UE di destinazione, cosa che avviene anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (con o senza le spese di sdoganamento fatturate) dal destinatario delle merci.
• eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
• se si applica o meno il diritto di recesso;
• il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'appaltatore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi per l'uso della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere accessibile dal consumatore?
• il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, correggerli;
• qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è impegnato e come il consumatore può accedere a tali codici di condotta elettronicamente; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude, salvo le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione in modo elettronico. Il consumatore può annullare il contratto fino a quando il commerciante non ha confermato la ricezione di tale accettazione.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza appropriate.

Nell'ambito giuridico, l'imprenditore può chiedere se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con giustificazione, o di allegare condizioni specifiche alla sua esecuzione.

Il commerciante invierà al consumatore le seguenti informazioni con il prodotto o servizio, sia per iscritto sia in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo dell'agenzia del contraente presso cui il consumatore può presentare un reclamo;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
3. informazioni sulle garanzie esistenti e sul servizio post-vendita;
4. le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. le condizioni per la risoluzione del contratto se ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di operazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Qualsiasi accordo si conclude subordinatamente alla condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al commerciante.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli del commerciante.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare il commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo mediante un messaggio scritto o una email. Dopo che il consumatore ha indicato la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire la prova che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio fornendo la prova della spedizione.

Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è condizionato al fatto che il prodotto sia già stato restituito dal rivenditore online o che venga fornita una prova conclusiva del suo completo ritorno.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:

1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
8. per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgersi in una data certa o durante un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

Fermo restando il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Questa responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono dichiarati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da regolamenti o disposizioni legali.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il contraente li ha stipulati e:

1. Questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; oppure
2. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

In conformità con l'Articolo 5, paragrafo 1, della Legge sull'Imposta sul Fatturato del 1968, il luogo di consegna è il paese di origine del trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Il servizio postale o di corriere riscuoterà quindi l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. Pertanto, nessuna IVA sarà addebitata dal commerciante.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, il contraente non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il contraente garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità, e alle disposizioni legali vigenti alla data di conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi. Se concordato, il contraente garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal contraente, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti legali e sulle pretese che il consumatore può far valere nei confronti del contraente ai sensi del contratto.

Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere segnalato per iscritto al contraente entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia del contraente corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il contraente non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né per consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati maneggiati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del contraente e/o con quelle sull'imballaggio;

Il difetto deriva in tutto o in parte da regolamenti che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna e Prestazione

Il contraente eserciterà la massima cura nel ricevere e processare gli ordini di prodotto.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.

In conformità con l'Articolo 4 di questi termini e condizioni, l'azienda evaderà gli ordini accettati il prima possibile, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto gratuitamente ed è titolare di eventuali compensazioni applicabili.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il venditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuale restituzione sono a carico del venditore.

Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti rimane a carico del contraente fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e reso noto al contraente, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, cancellazione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento fino alla fine del termine fissato, soggetto alle regole di recesso concordate e a un preavviso di almeno un mese massimo.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

recidere in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento o entro un periodo determinato;

almeno annullarle nello stesso modo in cui sono state concluse da lui;

Recidere sempre con lo stesso preavviso che il contraente ha concordato per sé.

Estensione

Un accordo concluso a tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

Nonostante il paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, informazioni e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi; se il consumatore rifiuta di accettare questa proroga, può recedere dalla stessa con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato, a meno che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi se l'accordo riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, informazioni e riviste settimanali.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali a scopo di lancio (abbonamento di prova o di lancio) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di lancio.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e la correttezza escludano la risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di servizio, questo periodo inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di notificare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare commissioni ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.

Per ottimizzare il processo di pagamento, è stata stabilita una partnership con DG ECOM BV, situata a Veenendaal, Paesi Bassi. Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV, che poi li inoltra a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Pertanto, DG ECOM BV non è responsabile per eventuali difetti derivanti dall'acquisto.

Articolo 14 – Procedura per i Reclami

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'appaltatore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami indirizzati all'appaltatore saranno risposti entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'appaltatore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'appaltatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'appaltatore.

Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'appaltatore, quest'ultimo sostituirà o riparerà i prodotti consegnati gratuitamente, a sua discrezione.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 riguardanti la "Modifica alla Legge sull'Imposta sul Fatturato del 1968 (attuazione della Direttiva sui Fornitori di Servizi di Pagamento)" e quindi l'attuazione del Sistema Elettronico Centrale di Informazione sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.