Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til vores ofte stillede spørgsmål! Uanset om du er ny hos Mystiqe Fashion eller en tilbagevendende modeentusiast – vi har udarbejdet denne guide for at besvare dine mest almindelige spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores team kun en besked væk.

Forsendelse og levering

1. Sender I internationalt?

Vi tilbyder gratis levering i hele verden på alle ordrer, uanset hvor du befinder dig.

2. Hvad koster forsendelse, og hvor lang er leveringstiden?

Nyd gratis standardforsendelse på alle ordrer. Her er vores typiske tidsplan:

  • Behandlingstid: 1–2 hverdage (mandag–fredag)

  • Forsendelsestid: 5–7 hverdage (mandag–fredag)

  • Samlet estimeret leveringstid: 6–9 hverdage (mandag–fredag)

3. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et trackingnummer. Du kan følge din pakkes rejse via det angivne link.

Returneringer og refusioner

4. Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti på berettigede varer. For at være berettiget skal:

  • Varerne skal være ubrugte, i original stand og indeholde al emballage.

  • Påbegynd returneringsprocessen ved at kontakte vores kundesupport på info@mystiqe-fashion.com

  • Ingen genopfyldningsgebyrer for returnerede varer.

  • For defekte eller beskadigede varer dækker vi returfragtomkostningerne. Vedhæft tydelige billeder, før du påbegynder returneringen.

5. Hvilke produkter kan ikke returneres?

Vi kan ikke acceptere returneringer af:

  • Varer, der er gået med, vasket eller ændret.

  • Produkter, der mangler originale mærker, etiketter eller emballage.

Sørg for, at varerne opfylder disse kriterier, før du påbegynder en returnering.

Fakturering og betalinger

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi modtager betalinger via Shopify Payments, som omfatter:

  • Kredit-/debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: For en hurtigere betalingsoplevelse

  • Lokale betalingsmetoder: BLIK, Bancontact

Alle transaktioner behandles sikkert for at beskytte dine oplysninger.

Ordrehåndtering

7. Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre inden for 1 time efter bestilling. Sådan gør du:

Efter dette tidsrum går ordren til behandling, og annullering er ikke længere mulig.

8. Tilbyder I ombytning?

I øjeblikket tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller model:

Yderligere oplysninger

9. Hvad sker der, hvis min ordre ikke ankommer?

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid:

  • Kontakt vores kundesupportteam med dine ordreoplysninger.

  • Vi undersøger problemet med transportøren og tilbyder en passende løsning, som kan omfatte en ombytning eller tilbagebetaling.

Kundesupport

10. Hvordan kan jeg kontakte jer?

Hvis du har spørgsmål, kan du bruge oplysningerne nedenfor til at komme i kontakt med os:

Telefonnummer: +447577329809

E-mailadresse: info@mystiqe-fashion.com

Supportens åbningstider: 

  • Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 16.30 (GMT+1)

  • Svartid: Beregn venligst op til 12 timer til svar på e-mails på grund af stor efterspørgsel på support. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Juridiske oplysninger:

Butiksnavn: Mystiqe Fashion

CVR-nummer: 80976032

Fysisk adresse: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant