Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

Under disse betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist : den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger : en fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller forretningsvirksomhed, og som indgår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren;

Dag : kalenderdag;

Langvarig transaktion : en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor forpligtelsen til levering og/eller køb er fordelt over tid;

Holdbart medium : ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller entreprenøren at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en sådan måde, at det tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret : muligheden for forbrugeren til at annullere kontrakten på afstand inden for fortrydelsesperioden;

Entreprenør : den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester fjernbetjent til forbrugere;

Fjernsalgsaftale : en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes et eller flere midler til fjernkommunikation op til og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsteknologi : et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og entreprenøren er sammen i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår og betingelser : disse er entreprenørens generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Identitet af entreprenøren

Firmanavn: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Firmaadresse: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU GANSU DISTRIKT

730000 LANZHOU, LANZHOU BY

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for hvert tilbud fra entreprenøren samt for hver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.

Før indgåelsen af fjernsalgskontrakten vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos entreprenøren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan læses af forbrugeren og nemt gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder generelle vilkår og betingelser, der er specifikke for et produkt eller en tjeneste, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller ikke kan håndhæves, forbliver resten af kontrakten og disse vilkår og betingelser fuldt ud gyldige, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tæt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

Eventuelle usikkerheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke-bindende. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, udgør disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbilleder er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Sælgeren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der klart forklarer for forbrugeren de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:

• Prisen ekskluderer toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres og påhviler kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende det særlige regime, der er forbeholdt post- og kurerfirmaer med hensyn til import. Dette regime gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (med eller uden de fakturerede toldbehandlingsgebyrer) fra modtageren af varerne.
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for kontrakten;
• tilbudsacceptperioden eller den periode, hvor entreprenøren garanterer prisen;
• beløbet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den?
• måden hvorpå forbrugeren, før kontraktindgåelse, kan verificere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten, og om ønsket rette dem;
• ethvert andet sprog, udover hollandsk, som kontrakten kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
• minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en langtidsaftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Kontrakten anses for indgået, underlagt bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil handelsherren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Forbrugeren kan annullere kontrakten, indtil handelsherren har bekræftet modtagelsen af denne accept.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil handelsherren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil handelsherren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for den juridiske ramme kan erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne forespørgsel har god grund til ikke at indgå kontrakten, har de ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte specifikke betingelser til dens udførelse.

Handelsherren vil sende forbrugeren følgende oplysninger med produktet eller tjenesten, enten skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt og holdbart medium:

1. adressen på entreprenørens kontor, hvor forbrugeren kan henvende sig for at indgive en klage;
2. betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, afsnit 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før kontraktens udførelse;
5. betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis den har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en langsigtet drift gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og meddelt handelshandleren.

Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. De bør kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet til handelshandleren med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i sin oprindelige stand og emballage, i overensstemmelse med handelshandlerens klare og rimelige instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han informere handelshandleren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail. Efter at forbrugeren har angivet sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal fremlægge bevis for, at de leverede varer blev returneret rettidigt, for eksempel ved at fremlægge forsendelsesbevis.

Hvis kunden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte perioder ikke har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil handelshandleren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter annulleringen. Dette er betinget af, at produktet allerede er blevet returneret af onlineforhandleren eller at der foreligger endegyldigt bevis for dets fuldstændige returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Handelshandleren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis handelshandleren klart har angivet det i tilbuddet, mindst i tide før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende produkter:

1. som er skabt af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligvis er af personlig karakter;
3. som på grund af deres art ikke kan returneres;
4. som kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;
5. hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke har indflydelse på;
6. for enkelte aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
8. for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende tjenester:

1. vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering begyndte med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

Uanset det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke har kontrol over. Dette ansvar for udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, er angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes regler eller lovbestemmelser.

Prisstigninger, der starter 3 måneder efter kontraktens indgåelse, er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat det, og:

1. Disse er resultatet af regler eller lovbestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

I overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i omsætningsskatteloven af 1968 er leveringsstedet oprindelseslandet for transporten. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurerfirmaet vil derefter opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer hos kunden. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af forhandleren.

Alle priser er underlagt trykfejl og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. I tilfælde af trykfejl og typografiske fejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, de angivne specifikationer i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser på tidspunktet for kontraktens indgåelse og/eller myndighedsbestemmelser. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til en anden anvendelse end den normale.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod entreprenøren i henhold til kontrakten.

Enhver fejl eller forkert leveret produkt skal anmeldes skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjepart;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet håndteret uforsvarligt eller i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;

Fejlen skyldes helt eller delvist regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

I overensstemmelse med artikel 4 i disse vilkår og betingelser vil virksomheden opfylde accepterede ordrer så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og er berettiget til eventuel gældende kompensation.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit skal entreprenøren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil sælgeren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive angivet, at en erstatningsvare vil blive leveret. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering bæres af sælgeren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkterne forbliver hos entreprenøren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller til en forud udpeget repræsentant, som er gjort bekendt for entreprenøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighed af operationer: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på maksimalt en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset kontrakt, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid indtil udløbet af den faste periode, underlagt de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på mindst en måned maksimalt.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte kontrakter:

opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

minst opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;

Opsig altid med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en fast periode.

Uanset det foregående afsnit kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade og ugeblade samt magasiner, stiltiende forlænges for en fast periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængede aftale, kan opsige forlængelsen med en maksimal opsigelsesfrist på en måned.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges på ubestemt tid, medmindre forbrugeren kan opsige til enhver tid med en maksimal opsigelsesfrist på en måned og en maksimal opsigelsesfrist på tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men mindre end en gang om måneden, af dagblade, informations- og ugeaviser samt magasiner.

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner til lanceringsformål (prøve- eller lanceringsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller lanceringsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en maksimal opsigelsesfrist på en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed udelukker opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en servicekontrakt begynder denne periode at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette iværksætteren om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller erklærede betalingsdata.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret, underlagt lovmæssige begrænsninger, til at opkræve rimelige gebyrer, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

For at optimere betalingsprocessen er der etableret et partnerskab med DG ECOM BV, beliggende i Veenendaal, Holland. Det betyder, at alle kreditkortbetalinger overføres til DG ECOM BV, som derefter videresender dem til FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Derfor er DG ECOM BV ikke ansvarlig for eventuelle fejl, der skyldes købet.

Artikel 14 – Klageprocedure

Krav vedrørende opfyldelsen af kontrakten skal fremsættes fuldt ud og klart til entreprenøren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klagemål rettet mod entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil entreprenøren inden for 14 dage svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis kravet ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Et krav suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre andet er angivet skriftligt af entreprenøren.

Hvis et krav anses for berettiget af entreprenøren, vil sidstnævnte efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftalerne mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk ret, selvom forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de foranstaltninger, der blev indført og styrket i 2024 vedrørende "Ændring af omsætningsskatteloven af 1968 (implementering af direktivet om betalingstjenesteudbydere)" og dermed implementeringen af det Centrale Elektroniske Betalingsinformationssystem (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.