Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unseren FAQs! Ganz gleich, ob Sie neu bei Mystiqe Fashion oder ein zurückkehrender Modebegeisterter – wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihre häufigsten Fragen zu beantworten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, ist unser Team nur eine Nachricht entfernt.

Versand & Lieferung

1. Versenden Sie international?

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, unabhängig davon, wo Sie sich befinden.

2. Wie hoch sind Ihre Versandkosten und Lieferzeiten?

Profitieren Sie bei allen Bestellungen von kostenlosem Standardversand. Dies ist unser üblicher Zeitplan:

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)

  • Versanddauer: 5–7 Werktage (Montag–Freitag)

  • Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–9 Werktage (Montag–Freitag)

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den bereitgestellten Link können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen.

Rückgaben & Erstattungen

4. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten für berechtigte Artikel eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Voraussetzungen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und in Originalzustand sein sowie die vollständige Verpackung enthalten.

  • Leiten Sie den Rückgabeprozess ein, indem Sie unseren Kundensupport unter info@mystiqe-fashion.com

  • Für zurückgesendete Artikel fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

  • Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte senden Sie vor Einleitung der Rücksendung deutliche Fotos.

5. Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.

  • Produkte ohne Originaletiketten, Label oder Verpackung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel diese Kriterien erfüllen, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Abrechnung & Zahlungen

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen über Shopify Payments, einschließlich:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Für einen schnelleren Bezahlvorgang

  • Lokale Zahlungsmethoden: BLIK, Bancontact

Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, um Ihre Informationen zu schützen.

Bestellverwaltung

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Bestellung bearbeitet, und Stornierungen sind nicht mehr möglich.

8. Bieten Sie einen Umtausch an?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen:

Zusätzliche Informationen

9. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist:

  • Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team und geben Sie Ihre Bestelldaten an.

  • Wir werden das Problem mit dem Versanddienstleister untersuchen und eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Kundensupport

10. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, verwenden Sie bitte die nachstehenden Angaben, um uns zu kontaktieren:

Telefonnummer: +447577329809

E-Mail-Adresse: info@mystiqe-fashion.com

Supportzeiten: 

  • Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:30 Uhr (GMT+1)

  • Antwortzeit: Bitte rechnen Sie aufgrund des hohen Anfrageaufkommens mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 12 Stunden für E-Mail-Antworten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Rechtliche Informationen:

Name des Geschäfts: Mystiqe Fashion

Handelskammernummer: 80976032

Physische Adresse: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant