Política de cancelación

Entendemos en Mystiqe Fashion que a veces las cosas cambian rápidamente y que puede necesitar cancelar su pedido. Para que el proceso sea lo más sencillo posible, hemos establecido un breve plazo de cancelación de 1 hora. Lea atentamente los siguientes términos:

Plazo de cancelación

Puede cancelar su pedido dentro de la 1 hora posterior a su realización. Este es el único plazo disponible para cancelar antes de que su pedido se procese para el envío. Después de este tiempo, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos para cualquier acción posterior.

Cómo cancelar su pedido

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato utilizando la información de contacto que aparece a continuación. Debe comunicarse con nosotros dentro de la 1 hora posterior a la realización del pedido para garantizar que se cancele correctamente:

Incluya en su mensaje el número de pedido, su nombre y cualquier otro detalle relevante para que podamos ayudarle con prontitud.

¿Qué ocurre después de 1 hora?

Si no cumple el plazo de cancelación, ya no podremos cancelar su pedido, puesto que ya se habrá procesado. En este punto, el siguiente paso es solicitar una devolución una vez que reciba el pedido y seguir los pasos indicados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Reembolsos después de la cancelación

Si su solicitud de cancelación se acepta dentro del plazo de 1 hora, se emitirá un reembolso completo al método de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en procesarse, según su entidad bancaria.

¿Por qué se establece un límite de 1 hora?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío y una entrega ágiles. El plazo de 1 hora nos permite detectar las cancelaciones antes de que el pedido se empaquete y se envíe. Después de este tiempo, ya no tenemos control sobre el estado del pedido y este pasa a nuestro proceso de envío.

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta, utilice los datos que aparecen a continuación para ponerse en contacto con nosotros:

Número de teléfono: +447577329809

Dirección de correo electrónico: info@mystiqe-fashion.com

Horario de disponibilidad del servicio de atención al cliente: 

  • De lunes a viernes, de 9:00 a 16:30 (GMT+1)

  • Tiempo de respuesta: Debido al gran volumen de solicitudes de asistencia, espere hasta 12 horas para recibir una respuesta por correo electrónico. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Información legal:

Nombre de la tienda: Mystiqe Fashion

Número de KvK: 80976032

Dirección física: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant