Preguntas Frecuentes

¡Te damos la bienvenida a nuestras preguntas frecuentes! Tanto si eres nuevo en Mystiqe Fashion como si vuelves a ser un entusiasta de la moda, hemos preparado esta guía para responder a tus preguntas más frecuentes. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia. Mystiqe Fashion o un entusiasta de la moda que vuelve a comprar, hemos preparado esta guía para responder a tus preguntas más frecuentes. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia.

Envíos y entregas

1. ¿Realizan envíos internacionales?

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos, sin importar dónde te encuentres.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Disfruta de envío estándar gratuito en todos los pedidos. Este es nuestro plazo habitual:

  • Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (De lunes a viernes)

  • Tiempo de envío: 5–7 días laborables (De lunes a viernes)

  • Tiempo total estimado de entrega: 6–9 días laborables (De lunes a viernes)

3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Puedes consultar el recorrido de tu paquete mediante el enlace proporcionado.

Devoluciones y reembolsos

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para los artículos que cumplan los requisitos. Para poder acogerte:

  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje.

  • Inicia el proceso de devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@mystiqe-fashion.com

  • No cobramos comisiones de reposición por los artículos devueltos.

  • Para los artículos defectuosos o dañados, cubrimos los gastos de envío de la devolución. Proporciona fotos claras antes de iniciar la devolución.

5. ¿Qué productos no se pueden devolver?

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos que estén usados, lavados o modificados.

  • Productos que no tengan las etiquetas originales, los rótulos o el embalaje.

Asegúrate de que los artículos cumplan estos criterios antes de iniciar una devolución.

Facturación y pagos

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Shopify Payments, que incluye:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Para disfrutar de un proceso de pago más rápido

  • Métodos de pago locales: BLIK, Bancontact

Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger su información.

Gestión de pedidos

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido dentro de la 1 hora posterior a realizarlo. Para ello:

Después de este plazo, el pedido entra en proceso y ya no es posible cancelarlo.

8. ¿Ofrecen cambios?

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si necesita otra talla, color o estilo:

Información adicional

9. ¿Qué ocurre si mi pedido no llega?

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado:

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de su pedido.

  • Investigaremos el problema con el transportista y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Atención al cliente

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Si tiene alguna pregunta, utilice los datos que aparecen a continuación para ponerse en contacto con nosotros:

Número de teléfono: +447577329809

Dirección de correo electrónico: info@mystiqe-fashion.com

Horario de disponibilidad del servicio de asistencia: 

  • De lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:30 p. m. (GMT+1)

  • Tiempo de respuesta: Espere hasta 12 horas para recibir respuestas por correo electrónico debido al alto volumen de solicitudes de asistencia. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Información legal:

Nombre de la tienda: Mystiqe Fashion

Número de KvK: 80976032

Dirección física: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant