Política de reembolso

¡Te damos la bienvenida a la política de devoluciones de Mystiqe Fashion! Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás toda la información sobre el proceso de devolución y los reembolsos. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Incluir el embalaje original y cualquier etiqueta o rótulo.

Artículos no retornables

Ten en cuenta que los productos usados no se pueden devolver. Cualquier artículo que muestre signos de desgaste, uso o daños no causados durante la entrega no podrá optar a un reembolso.

Gastos de envío de la devolución

  • Cambio de opinión: Si has cambiado de opinión, puedes devolver el artículo por tu cuenta. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones voluntarias.
  • Artículos defectuosos o dañados: Si tu producto llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. En estos casos, Mystiqe Fashion  cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contacta con Atención al Cliente: Envíanos un correo electrónico a info@mystiqe-fashion.com
     con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  2. Devoluciones únicamente por correo postal: Actualmente, solo aceptamos devoluciones por correo postal. Ten en cuenta que no incluimos etiquetas de devolución con los pedidos.

  3. Sin gastos de reposición: No cobramos gastos de reposición por los artículos devueltos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba tu devolución:

  • Se emitirá un reembolso al método de pago original.
  • El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 20 días a partir de la fecha de aprobación, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Horario de atención

Si tienes alguna pregunta, utiliza los datos que aparecen a continuación para ponerte en contacto con nosotros:

Número de teléfono: +447577329809

Correo electrónico: info@mystiqe-fashion.com

Horario de atención: 

  • De lunes a viernes, de 9:00 a 16:30 (GMT+1)

  • Tiempo de respuesta: Debido al alto volumen de solicitudes, permite hasta 12 horas para recibir una respuesta por correo electrónico. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Información legal:

Nombre de la tienda: Mystiqe Fashion

Número de KvK: 80976032

Dirección física: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant