Politique de facturation

Cette politique de facturation présente les modes de paiement que nous acceptons ainsi que les étapes liées au traitement des paiements pour vos commandes. En effectuant un achat dans notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons diverses options de paiement via Shopify Payments, afin de garantir des transactions sécurisées pour tous nos clients dans le monde entier. Les modes de paiement disponibles comprennent :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express

  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Traitement des paiements

Une fois vos informations de paiement saisies lors du passage de la commande, nous traiterons immédiatement votre paiement. En cas de problème avec votre paiement — tel qu’un solde insuffisant ou une carte refusée — nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez résoudre le problème.

Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat, votre adresse de livraison et le récapitulatif du paiement. Veuillez vérifier attentivement ces informations et nous contacter immédiatement en cas d’erreur.

Devise

Toutes les transactions sur Mystiqe Fashion sont traitées dans la devise affichée lors du passage de la commande. Si votre mode de paiement est libellé dans une autre devise, votre établissement financier peut appliquer des taux de change ou des frais supplémentaires, qui ne relèvent pas de notre contrôle.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les informations de paiement sont chiffrées et traitées via les systèmes sécurisés de Shopify. Nous mettons en œuvre des mesures robustes de prévention de la fraude afin de garantir la sécurité de votre transaction. Si une activité suspecte est détectée, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande ou de demander une vérification supplémentaire avant de la traiter.

Adresse de facturation

L’adresse de facturation fournie lors du passage de la commande doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre mode de paiement. En cas de divergence, votre paiement peut être refusé. Veuillez vous assurer que toutes les informations de facturation sont saisies correctement afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous pensez qu’une erreur s’est produite concernant votre paiement, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de la transaction afin que nous puissions examiner et résoudre rapidement le problème. En cas de rétrofacturation, nous pouvons engager les actions légales appropriées pour recouvrer les fonds et les frais engagés en raison du litige.

Modification de vos informations de facturation

Si vous devez mettre à jour vos informations de facturation, veuillez le faire lors du passage de la commande, avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d’aide pour mettre à jour les informations de paiement d’une commande existante, veuillez nous contacter à l’adresse info@mystiqe-fashion.com

Taxes et droits de douane

Le prix que vous payez inclut toutes les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, taxes à l’importation ou frais supplémentaires pouvant être appliqués par les autorités locales lors de la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du passage de la commande et restent à la charge du client.

Remboursements

Les remboursements des commandes annulées ou retournées seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors du passage de la commande. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails sur la procédure de remboursement.

Coordonnées :

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +447577329809

Adresse e-mail : info@mystiqe-fashion.com

Heures de disponibilité du service client : 

  • Du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:30 (GMT+1)

  • Délai de réponse : veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour recevoir une réponse par e-mail en raison du volume élevé de demandes adressées au service client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom de la boutique : Mystiqe Fashion

Numéro KvK : 80976032

Adresse physique : Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant