FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Que vous découvriez Mystiqe Fashion ou que vous soyez un passionné de mode qui revient, nous avons créé ce guide pour répondre à vos questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est à un message de vous. Mystiqe Fashion ou que vous soyez un passionné de mode qui revient, nous avons créé ce guide pour répondre à vos questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est à un message de vous.

Expédition et livraison

1. Expédiez-vous à l’international ?

Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toutes les commandes, où que vous soyez.

2. Quels sont vos frais d’expédition et vos délais de livraison ?

Profitez de la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Voici nos délais habituels :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Délai d’expédition : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Délai total de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien fourni.

Retours et remboursements

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les articles éligibles. Pour en bénéficier :

  • Les articles doivent être inutilisés, en état d’origine et inclure tout leur emballage.

  • Lancez la procédure de retour en contactant notre service client à l’adresse info@mystiqe-fashion.com

  • Aucuns frais de remise en stock pour les articles retournés.

  • Pour les articles défectueux ou endommagés, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez fournir des photos nettes avant d’initier le retour.

5. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

  • Articles portés, lavés ou modifiés.

  • Produits dépourvus de leurs étiquettes d’origine, de leurs étiquettes ou de leur emballage.

Veuillez vous assurer que les articles respectent ces critères avant d’initier un retour.

Facturation et paiements

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Shopify Payments, qui comprend :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay : pour une validation de commande plus rapide

  • Moyens de paiement locaux : BLIK, Bancontact

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de protéger vos informations.

Gestion des commandes

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l’avoir passée. Pour ce faire :

Après ce délai, la commande entre en traitement et les annulations ne sont plus possibles.

8. Proposez-vous des échanges ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre style :

Informations supplémentaires

9. Que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :

  • Contactez notre service client en indiquant les détails de votre commande.

  • Nous examinerons le problème avec le transporteur et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Service client

10. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +447577329809

Adresse e-mail : info@mystiqe-fashion.com

Horaires de disponibilité de l’assistance : 

  • Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 16 h 30 (GMT+1)

  • Délai de réponse : veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour recevoir une réponse par e-mail en raison du volume élevé de demandes d’assistance. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Mystiqe Fashion

Numéro KvK : 80976032

Adresse physique : Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant