Politique d'annulation

Nous comprenons chez Mystiqe Fashion que les choses peuvent parfois changer rapidement et que vous puissiez avoir besoin d’annuler votre commande. Afin de rendre le processus aussi simple que possible, nous avons mis en place un bref délai d’annulation de 1 heure. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l’avoir passée. Il s’agit de votre seul délai d’annulation avant le traitement de votre commande pour expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée et vous devrez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour toute démarche ultérieure.

Comment annuler votre commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous devez nous contacter dans un délai de 1 heure après avoir passé votre commande afin de garantir son annulation :

Veuillez indiquer dans votre message votre numéro de commande, votre nom ainsi que toute information pertinente afin que nous puissions vous aider rapidement.

Que se passe-t-il après 1 heure ?

Si vous manquez le délai d’annulation, nous ne pouvons plus annuler votre commande, car elle aura déjà été traitée. À ce stade, l’étape suivante consiste à demander un retour une fois votre commande reçue et à suivre les étapes indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursements après annulation

Si votre demande d’annulation est acceptée dans le délai d’une heure, un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d’origine. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 20 jours, selon votre établissement bancaire.

Pourquoi cette limite d’une heure ?

Nous traitons rapidement les commandes afin de garantir une expédition et une livraison rapides. Le délai d’une heure nous permet de prendre en compte les annulations avant que la commande ne soit emballée et expédiée. Passé ce délai, nous n’avons plus de contrôle sur le statut de la commande, qui poursuit son traitement d’expédition.

Coordonnées :

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +447577329809

Adresse e-mail : info@mystiqe-fashion.com

Heures de disponibilité du service client : 

  • Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 30 (GMT+1)

  • Délai de réponse : veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour recevoir une réponse par e-mail en raison du volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Mystiqe Fashion

Numéro KvK : 80976032

Adresse physique : Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant