Συχνές Ερωτήσεις

Καλώς ήρθατε στις συχνές ερωτήσεις μας! Είτε είστε νέοι στη Mystiqe Fashion ή λάτρης της μόδας που επιστρέφει, δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό για να απαντήσουμε στις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα μας απέχει μόλις ένα μήνυμα.

Αποστολή & Παράδοση

1. Κάνετε διεθνείς αποστολές;

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλο τον κόσμο για όλες τις παραγγελίες, ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας.

2. Ποια είναι τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης;

Απολαύστε δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες. Ακολουθεί το συνήθες χρονοδιάγραμμά μας:

  • Χρόνος επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

  • Χρόνος αποστολής: 5–7 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

  • Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 6–9 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

3. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου.

Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

4. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για τα επιλέξιμα προϊόντα. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

  • Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε αρχική κατάσταση και να περιλαμβάνουν ολόκληρη τη συσκευασία.

  • Ξεκινήστε τη διαδικασία επιστροφής επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας στο info@mystiqe-fashion.com

  • Δεν χρεώνονται έξοδα ανασυσκευασίας για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

  • Για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Παρακαλούμε παρέχετε σαφείς φωτογραφίες πριν ξεκινήσετε την επιστροφή.

5. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

  • Προϊόντα που έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί.

  • Προϊόντα χωρίς τις αρχικές ετικέτες, τις ταμπέλες ή τη συσκευασία.

Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα πληρούν αυτά τα κριτήρια πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Χρεώσεις & Πληρωμές

6. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω του Shopify Payments, το οποίο περιλαμβάνει:

  • Πιστωτικές/Χρεωστικές κάρτες: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Ψηφιακά πορτοφόλια: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Για ταχύτερη ολοκλήρωση αγοράς

  • Τοπικοί τρόποι πληρωμής: BLIK, Bancontact

Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια για την προστασία των πληροφοριών σας.

Διαχείριση παραγγελιών

7. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την υποβολή της. Για να το κάνετε:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω info@mystiqe-fashion.com ή +447577329809.

  • Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, η παραγγελία περνά σε επεξεργασία και οι ακυρώσεις δεν είναι πλέον δυνατές.

8. Προσφέρετε αλλαγές;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε άμεσες αλλαγές. Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή στυλ:

Πρόσθετες πληροφορίες

9. Τι συμβαίνει αν δεν φτάσει η παραγγελία μου;

Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου παράδοσης:

  • Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και αναφέρετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

  • Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τον μεταφορέα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Υποστήριξη πελατών

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Αν έχετε ερωτήσεις, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω στοιχεία για να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Αριθμός τηλεφώνου: +447577329809

Διεύθυνση email: info@mystiqe-fashion.com

Ώρες διαθεσιμότητας υποστήριξης: 

  • Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:00 π.μ. έως 4:30 μ.μ. (GMT+1)

  • Χρόνος απόκρισης: Λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων υποστήριξης, υπολογίστε έως και 12 ώρες για απαντήσεις μέσω email. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας.

Νομικές πληροφορίες:

Όνομα καταστήματος: Mystiqe Fashion

Αριθμός KvK: 80976032

Φυσική διεύθυνση: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Βόρεια Βραβάντη