Términos de Servicio
Artículo 1 – Definiciones
Bajo estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento : el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el emprendedor;
Día : día natural;
Contrato a largo plazo : un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios donde la obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al emprendedor almacenar información dirigida personalmente a ellos de tal manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad para el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia : un acuerdo en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.
Tecnología de comunicación remota : un medio que puede usarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales : estos son los Términos y Condiciones Generales del contratista.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Dirección de la empresa: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU DISTRITO GANSU
730000 LANZHOU, CIUDAD DE LANZHOU
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario así como a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente electrónicamente o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones generales específicos para un producto o servicio, los segundo y tercer párrafos se aplican mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son en cualquier momento total o parcialmente inválidas o inaplicables, el resto del contrato y de estos términos y condiciones permanecerá en pleno vigor y efecto, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por una disposición lo más cercana posible a la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones se evaluarán "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Cualquier incertidumbre respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones generales se interpretará "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes del producto son una representación fiel de los productos ofrecidos. El vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- El precio excluye los gastos de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos cargos adicionales serán asumidos y correrán por cuenta del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial reservado para servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (con o sin los gastos de despacho aduanero facturados) al destinatario de las mercancías.
- cualquier costo de envío;
- la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el período de aceptación de la oferta o el período durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para comunicaciones a distancia si los costes del uso de la tecnología para comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- ¿se archiva el contrato después de su celebración y, de ser así, cómo puede acceder a él el consumidor?
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha comprometido y cómo el consumidor puede acceder a estos códigos de conducta electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por medios electrónicos. El consumidor puede cancelar el contrato hasta que el comerciante haya confirmado la recepción de esta aceptación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará medidas de seguridad adecuadas.
Dentro del marco legal, el empresario puede indagar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta indagación, el empresario tiene motivos fundados para no concluir el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación, o a adjuntar condiciones específicas para su ejecución.
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, ya sea por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un medio duradero accesible:
- la dirección de la agencia del contratista a la que el consumidor puede acudir para presentar una queja;
- las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre las garantías existentes y el servicio postventa;
- la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones para la terminación del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
Cualquier acuerdo se celebra sujeto a la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al comerciante.
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto al comerciante con todos los accesorios proporcionados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe proporcionar prueba de que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.
Si, después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la cancelación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o se proporcione una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- que fueron creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de carácter personal;
- que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
- relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se deban realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
- respecto a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos de IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio que comienzan 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha estipulado y:
- Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
De acuerdo con el Artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país de origen del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará entonces al cliente el IVA de importación o las tasas de despacho aduanero. Por lo tanto, el comerciante no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de conclusión del contrato y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el contratista bajo el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al contratista dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados negligentemente o están en contra de las instrucciones del contratista y/o del embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El contratista ejercerá el máximo cuidado al recibir y procesar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó a la empresa.
De acuerdo con el Artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa cumplirá con los pedidos aceptados lo antes posible, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser cumplido o solo puede ser cumplido parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo y tiene derecho a cualquier compensación aplicable.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el vendedor se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se entregará un artículo de reemplazo. No se puede excluir el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución corren a cargo del vendedor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos permanece con el contratante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al contratante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato por plazo fijo que cubra la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo fijo, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o dentro de un período determinado;
al menos cancelarlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
Siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el contratante acordó para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo celebrado por un plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de información diaria y semanal y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses; si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo ampliado, puede rescindir la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido, a menos que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un plazo máximo de preaviso de un mes y un plazo máximo de preaviso de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, información y periódicos y revistas semanales.
Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o lanzamiento) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las sumas adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de servicio, este período comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar tarifas razonables comunicadas previamente al consumidor.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una colaboración con DG ECOM BV, ubicada en Veenendaal, Países Bajos. Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que luego los reenvía a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no es responsable de ningún defecto resultante de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de Quejas
Las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento del contrato deben presentarse completa y claramente al contratista dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor descubra los defectos.
Las quejas dirigidas al contratista serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el contratista responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, salvo que el contratista indique lo contrario por escrito.
Si el contratista considera que una reclamación es justificada, este reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su discreción.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la "Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (implementación de la Ley de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y por lo tanto la implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.
