GYIK

Üdvözöljük a gyakran ismételt kérdések között! Akár új a Mystiqe Fashion vagy visszatérő divatrajongó, ezt az útmutatót azért állítottuk össze, hogy választ adjunk a leggyakoribb kérdéseire. Ha további segítségre van szüksége, csapatunk egy üzenetre van Öntől.

Szállítás és kézbesítés

1. Szállítanak nemzetközileg?

Minden rendelésre ingyenes nemzetközi szállítást biztosítunk, függetlenül attól, hogy Ön hol tartózkodik.

2. Mennyibe kerül a szállítás, és mennyi a kézbesítési idő?

Élvezze a költségmentes standard szállítást minden rendelés esetén. A szokásos időzítés:

  • Feldolgozási idő: 1–2 munkanap (hétfő–péntek)

  • Szállítási idő: 5–7 munkanap (hétfő–péntek)

  • Teljes becsült kézbesítési idő: 6–9 munkanap (hétfő–péntek)

3. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

A rendelés feladását követően egy szállítási visszaigazoló e-mailt kap a nyomkövetési számmal. Csomagja útját a megadott linken keresztül követheti nyomon.

Visszaküldés és visszatérítések

4. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

A jogosult termékekre 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. A jogosultsághoz:

  • A termékeknek használatlannak, eredeti állapotúnak kell lenniük, és tartalmazniuk kell minden csomagolást.

  • A visszaküldési folyamat megkezdéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: info@mystiqe-fashion.com

  • A visszaküldött termékekre nincs újrakészletezési díj.

  • Hibás vagy sérült termékek esetén mi álljuk a visszaküldés szállítási költségeit. Kérjük, a visszaküldés megkezdése előtt küldjön egyértelmű fényképeket.

5. Mely termékek nem küldhetők vissza?

Nem fogadunk el visszaküldést az alábbiakra:

  • Azok a termékek, amelyeket viseltek, kimostak vagy átalakítottak.

  • Azok a termékek, amelyekről hiányoznak az eredeti címkék, feliratok vagy csomagolás.

Kérjük, a visszaküldés megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy a termékek megfelelnek ezeknek a feltételeknek.

Számlázás és fizetések

6. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

A fizetéseket a Shopify Payments rendszeren keresztül fogadjuk el, amely a következőket tartalmazza:

  • Hitel-/bankkártyák: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitális pénztárcák: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: a gyorsabb fizetési folyamat érdekében

  • Helyi fizetési módok: BLIK, Bancontact

Minden tranzakciót biztonságosan dolgozunk fel adatai védelme érdekében.

Rendeléskezelés

7. Lemondhatom a rendelésemet?

Igen, a rendelését a leadástól számított 1 órán belül lemondhatja. Ehhez:

Ezen időszak után a rendelés feldolgozásra kerül, és a lemondás már nem lehetséges.

8. Van lehetőség cserére?

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Ha más méretre, színre vagy fazonra van szüksége:

További információk

9. Mi történik, ha nem érkezik meg a rendelésem?

Ha rendelése nem érkezett meg a becsült szállítási időn belül:

  • Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a rendelési adataival.

  • Kivizsgáljuk a problémát a szállítóval, és megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a termék cseréjét vagy a visszatérítést.

Ügyfélszolgálat

10. Hogyan vehetem fel Önökkel a kapcsolatot?

Ha bármilyen kérdése van, az alábbi adatok segítségével veheti fel velünk a kapcsolatot:

Telefonszám: +447577329809

E-mail-cím: info@mystiqe-fashion.com

Ügyfélszolgálati elérhetőség: 

  • Hétfőtől péntekig, 9:00 és 16:30 között (GMT+1)

  • Válaszidő: A nagy ügyfélszolgálati forgalom miatt kérjük, hogy az e-mailes válaszokra legfeljebb 12 órát várjon. Köszönjük megértését és türelmét.

Jogi információk:

Üzlet neve: Mystiqe Fashion

Kamer van Koophandel-szám: 80976032

Fizikai cím: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant