Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre FAQ! Che tu sia nuovo di Mystiqe Fashion o un appassionato di moda di ritorno, abbiamo creato questa guida per rispondere alle domande più frequenti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è a tua disposizione.

Spedizione e consegna

1. Effettuate spedizioni internazionali?

Offriamo la spedizione internazionale gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente da dove ti trovi.

2. Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

Goditi la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini. Ecco le nostre tempistiche tipiche:

  • Tempi di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

  • Tempi di spedizione: 5–7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

  • Tempo totale di consegna stimato: 6–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

3. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi monitorare il percorso del tuo pacco tramite il link fornito.

Resi e rimborsi

4. Qual è la vostra politica sui resi?

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni sugli articoli idonei. Per usufruirne:

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e includere tutto l'imballaggio.

  • Avvia la procedura di reso contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mystiqe-fashion.com

  • Nessun costo di rifornimento sugli articoli restituiti.

  • Per gli articoli difettosi o danneggiati, copriamo i costi di spedizione del reso. Fornisci foto chiare prima di avviare il reso.

5. Quali prodotti non possono essere restituiti?

Non possiamo accettare resi per:

  • Articoli indossati, lavati o modificati.

  • Prodotti privi di cartellini originali, etichette o imballaggio.

Assicurati che gli articoli soddisfino questi criteri prima di avviare un reso.

Fatturazione e pagamenti

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Shopify Payments, che include:

  • Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: per un'esperienza di pagamento più rapida

  • Metodi di pagamento locali: BLIK, Bancontact

Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro per proteggere le tue informazioni.

Gestione degli ordini

7. Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dall'effettuazione. Per farlo:

Trascorso questo periodo, l'ordine entra in fase di elaborazione e non è più possibile annullarlo.

8. Offrite cambi?

Al momento non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, un colore o uno stile diverso:

Informazioni aggiuntive

9. Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati:

  • Contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine.

  • Indagheremo sul problema con il corriere e forniremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.

Assistenza clienti

10. Come posso contattarvi?

Per qualsiasi domanda, utilizza i dati riportati di seguito per contattarci:

Numero di telefono: +447577329809

Indirizzo e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Orari di disponibilità dell'assistenza: 

  • Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (GMT+1)

  • Tempi di risposta: attendi fino a 12 ore per ricevere una risposta via e-mail a causa dell'elevato volume di richieste di assistenza. Apprezziamo la tua comprensione e pazienza.

Informazioni legali:

Nome del negozio: Mystiqe Fashion

Numero KvK: 80976032

Indirizzo fisico: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant