Najczęściej zadawane pytania

Witamy w sekcji FAQ! Niezależnie od tego, czy dopiero poznajesz Mystiqe Fashion lub miłośnikiem mody powracającym do zakupów — przygotowaliśmy ten przewodnik, aby odpowiedzieć na najczęstsze pytania. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz zespół jest zaledwie o jedną wiadomość dalej.

Wysyłka i dostawa

1. Czy wysyłacie przesyłki za granicę?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na cały świat dla wszystkich zamówień, niezależnie od miejsca zamieszkania.

2. Ile kosztuje wysyłka i jaki jest czas dostawy?

Korzystaj z bezpłatnej standardowej wysyłki dla wszystkich zamówień. Typowy harmonogram wygląda następująco:

  • Czas realizacji: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku)

  • Czas wysyłki: 5–7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

  • Łączny szacowany czas dostawy: 6–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

3. Jak mogę śledzić zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Możesz monitorować drogę przesyłki za pomocą podanego linku.

Zwroty i refundacje

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na kwalifikujące się produkty. Aby z niej skorzystać:

  • Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i zawierać całe opakowanie.

  • Rozpocznij procedurę zwrotu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@mystiqe-fashion.com

  • Brak opłat za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku zwracanych produktów.

  • W przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej. Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prześlij wyraźne zdjęcia.

5. Których produktów nie można zwrócić?

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • Produkty, które były noszone, prane lub modyfikowane.

  • Produkty bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowania.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu upewnij się, że produkty spełniają te kryteria.

Rozliczenia i płatności

6. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Shopify Payments, które obejmuje:

  • Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: szybszy proces finalizacji zakupu

  • Lokalne metody płatności: BLIK, Bancontact

Wszystkie transakcje są przetwarzane w bezpieczny sposób, aby chronić Twoje dane.

Zarządzanie zamówieniami

7. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Aby to zrobić:

Po upływie tego czasu zamówienie przechodzi do realizacji i jego anulowanie nie jest już możliwe.

8. Czy oferujecie wymianę?

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub fasonu:

Dodatkowe informacje

9. Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie dostawy:

  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając dane zamówienia.

  • Zbadamy problem z przewoźnikiem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Obsługa klienta

10. Jak mogę się z Państwem skontaktować?

Jeśli masz pytania, skorzystaj z poniższych danych, aby się z nami skontaktować:

Numer telefonu: +447577329809

Adres e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Godziny dostępności wsparcia: 

  • Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:30 (GMT+1)

  • Czas odpowiedzi: Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń do działu wsparcia odpowiedź na wiadomości e-mail może zająć do 12 godzin. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Informacje prawne:

Nazwa sklepu: Mystiqe Fashion

Numer KvK: 80976032

Adres fizyczny: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant