Polityka zwrotu kosztów

Witamy w zasadach zwrotów Mystiqe Fashion! Chcemy mieć pewność, że jesteś zadowolony z zakupu. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu zwrotu i refundacji. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od daty dostawy.

Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, produkt musi:

  • Być nieużywany, nienoszony i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
  • Zawierać oryginalne opakowanie oraz wszystkie metki i etykiety.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Należy pamiętać, że używanych produktów nie można zwrócić. Produkt noszący ślady zużycia, użytkowania lub uszkodzeń, które nie powstały podczas dostawy, nie kwalifikuje się do refundacji.

Koszty wysyłki zwrotnej

  • Zmiana zdania: Jeśli zmieniłeś zdanie, możesz zwrócić produkt na własny koszt. Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych w przypadku dobrowolnych zwrotów.
  • Produkty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych. W takich przypadkach Mystiqe Fashion pokryje koszty wysyłki zwrotnej.

Jak dokonać zwrotu

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta: Napisz do nas na adres info@mystiqe-fashion.com
     podając numer zamówienia, produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.

  2. Zwroty wyłącznie pocztą: Obecnie przyjmujemy zwroty wyłącznie przesyłką pocztową. Pamiętaj, że nie dołączamy etykiet zwrotnych do zamówień.

  3. Brak opłat za ponowne wprowadzenie do sprzedaży: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne wprowadzenie zwróconych produktów do sprzedaży.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
  • Przetwarzanie refundacji może potrwać do 20 dni od daty zatwierdzenia, w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Godziny obsługi klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skorzystaj z poniższych danych, aby się z nami skontaktować:

Numer telefonu: +447577329809

Adres e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Godziny dostępności obsługi klienta: 

  • Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:30 (GMT+1)

  • Czas odpowiedzi: Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń prosimy o uwzględnienie do 12 godzin na odpowiedź e-mailową. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Informacje prawne:

Nazwa sklepu: Mystiqe Fashion

Numer KvK: 80976032

Adres siedziby: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant