Política de Cancelamento

Na Mystiqe Fashion, compreendemos que, por vezes, as coisas mudam rapidamente e que pode precisar de cancelar a sua encomenda. Para tornar o processo o mais simples possível, implementámos um breve período de cancelamento de 1 hora. Leia atentamente os seguintes termos:

Período de cancelamento

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 1 hora após a realização da mesma. Este é o seu único período para efetuar o cancelamento antes de a encomenda ser processada para envio. Após esse período, a encomenda não pode ser cancelada e terá de seguir a nossa Política de devoluções e reembolsos para quaisquer medidas adicionais.

Como cancelar a sua encomenda

Para cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente através das informações de contacto abaixo. Deve entrar em contacto connosco no prazo de 1 hora após realizar a encomenda, para garantir que o cancelamento é efetuado com sucesso:

Inclua o número da encomenda, o seu nome e quaisquer informações relevantes na sua mensagem, para que possamos ajudá-lo rapidamente.

O que acontece após 1 hora?

Se não cumprir o período de cancelamento, já não poderemos cancelar a sua encomenda, uma vez que esta já terá sido processada. Nesta fase, o passo seguinte é solicitar uma devolução depois de receber a encomenda e seguir os passos indicados na nossa Política de devoluções e reembolsos.

Reembolsos após o cancelamento

Se o seu pedido de cancelamento for aceite dentro do período de 1 hora, será efetuado um reembolso total através do método de pagamento original. O processamento dos reembolsos pode demorar até 20 dias, dependendo da sua instituição bancária.

Porquê o limite de 1 hora?

Processamos as encomendas rapidamente para garantir um envio e uma entrega céleres. O período de 1 hora permite-nos detetar os cancelamentos antes de a encomenda ser embalada e expedida. Após esse período, deixamos de ter controlo sobre o estado da encomenda, que avança para o nosso processo de envio.

Informações de contacto:

Se tiver alguma dúvida, utilize os dados abaixo para entrar em contacto connosco:

Número de telefone: +447577329809

Endereço de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Horário de disponibilidade do apoio ao cliente: 

  • De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:30 (GMT+1)

  • Tempo de resposta: aguarde até 12 horas para obter uma resposta por e-mail devido ao elevado volume de pedidos de apoio. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Informações legais:

Nome da loja: Mystiqe Fashion

Número KvK: 80976032

Endereço físico: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant