Perguntas Frequentes

Bem-vindo às nossas perguntas frequentes! Quer seja novo na Mystiqe Fashion ou um apaixonado por moda que está a regressar, elaborámos este guia para responder às suas perguntas mais frequentes. Se precisar de mais assistência, a nossa equipa está apenas a uma mensagem de distância. Mystiqe Fashion ou um apaixonado por moda que está a regressar, elaborámos este guia para responder às suas perguntas mais frequentes. Se precisar de mais assistência, a nossa equipa está apenas a uma mensagem de distância.

Envio e entrega

1. Fazem envios internacionais?

Oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas, independentemente do local onde se encontre.

2. Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?

Desfrute de envio normal gratuito em todas as encomendas. Eis o nosso prazo habitual:

  • Prazo de processamento: 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira)

  • Prazo de envio: 5–7 dias úteis (segunda a sexta-feira)

  • Prazo total estimado de entrega: 6–9 dias úteis (segunda a sexta-feira)

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com um número de seguimento. Pode acompanhar o percurso da sua encomenda através da ligação fornecida.

Devoluções e reembolsos

4. Qual é a vossa política de devoluções?

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para artigos elegíveis. Para poder beneficiar:

  • Os artigos devem estar não utilizados, em condição original e incluir toda a embalagem.

  • Inicie o processo de devolução contactando o nosso apoio ao cliente através de info@mystiqe-fashion.com

  • Sem taxas de reposição de stock nos artigos devolvidos.

  • No caso de artigos defeituosos ou danificados, suportamos os custos de envio da devolução. Envie fotografias nítidas antes de iniciar a devolução.

5. Que produtos não podem ser devolvidos?

Não podemos aceitar devoluções de:

  • Artigos que tenham sido usados, lavados ou alterados.

  • Produtos sem as etiquetas originais, os rótulos ou a embalagem.

Certifique-se de que os artigos cumprem estes critérios antes de iniciar uma devolução.

Faturação e pagamentos

6. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através do Shopify Payments, que inclui:

  • Cartões de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Para uma experiência de finalização de compra mais rápida

  • Métodos de pagamento locais: BLIK, Bancontact

Todas as transações são processadas de forma segura para proteger as suas informações.

Gestão de encomendas

7. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda no prazo de 1 hora após efetuá-la. Para tal:

Após este período, a encomenda entra em processamento e já não é possível cancelá-la.

8. Disponibilizam trocas?

Atualmente, não disponibilizamos trocas diretas. Se precisar de um tamanho, cor ou estilo diferente:

Informação adicional

9. O que acontece se a minha encomenda não chegar?

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado:

  • Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com os dados da sua encomenda.

  • Investigaremos o problema com a transportadora e apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição ou um reembolso.

Apoio ao cliente

10. Como posso entrar em contacto convosco?

Se tiver alguma dúvida, utilize os dados abaixo para entrar em contacto connosco:

Número de telefone: +447577329809

Endereço de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Horário de disponibilidade do apoio: 

  • De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:30 (GMT+1)

  • Tempo de resposta: Aguarde até 12 horas por uma resposta por e-mail devido ao elevado volume de pedidos de apoio. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Informação legal:

Nome da loja: Mystiqe Fashion

Número de KvK: 80976032

Morada física: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant