Política de reembolso

Bem-vindo à política de devoluções da Mystiqe Fashion! Queremos garantir que está satisfeito com a sua compra. Abaixo, encontrará todas as informações sobre o processo de devolução e os reembolsos. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias a contar da data de entrega.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

  • Estar não utilizado, não usado e nas mesmas condições em que o recebeu.
  • Incluir a embalagem original e quaisquer etiquetas ou rótulos.

Artigos não devolvíveis

Tenha em atenção que os produtos usados não podem ser devolvidos. Qualquer artigo que apresente sinais de desgaste, utilização ou danos não causados durante a entrega não será elegível para reembolso.

Custos de envio da devolução

  • Mudança de opinião: Se mudou de opinião, pode devolver o artigo por sua conta. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções voluntárias.
  • Artigos defeituosos ou danificados: Se o seu produto chegar danificado ou apresentar defeito, contacte-nos imediatamente. Aceitamos devoluções tanto de produtos defeituosos como de produtos não defeituosos. Nestes casos, a Mystiqe Fashion suportará os custos de envio da devolução.

Como iniciar uma devolução

  1. Contacte o apoio ao cliente: Envie-nos um e-mail para info@mystiqe-fashion.com
     com o número da encomenda, o(s) artigo(s) que deseja devolver e o motivo da devolução.

  2. Devoluções apenas por correio: Atualmente, aceitamos devoluções apenas por correio. Tenha em atenção que não incluímos etiquetas de devolução nas encomendas.

  3. Sem taxas de reposição: Não cobramos quaisquer taxas de reposição pelos artigos devolvidos.

Reembolsos

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, iremos notificá-lo por e-mail relativamente à aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se a sua devolução for aprovada:

  • O reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original.
  • O processamento do reembolso pode demorar até 20 dias a contar da data de aprovação, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Horário de apoio

Se tiver alguma questão, utilize os dados abaixo para entrar em contacto connosco:

Número de telefone: +447577329809

Endereço de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Horário de disponibilidade do apoio: 

  • De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:30 (GMT+1)

  • Tempo de resposta: Devido ao elevado volume de pedidos de apoio, aguarde até 12 horas por uma resposta aos e-mails. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Informação legal:

Nome da loja: Mystiqe Fashion

Número KvK: 80976032

Morada física: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant