Politica de anulare

Înțelegem la Mystiqe Fashion că uneori lucrurile se schimbă rapid și este posibil să fie nevoie să vă anulați comanda. Pentru ca procesul să fie cât mai simplu, am implementat o perioadă scurtă de anulare de 1 oră. Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni:

Perioada de anulare

Vă puteți anula comanda în termen de 1 oră de la plasarea acesteia. Aceasta este singura perioadă în care puteți anula comanda înainte ca aceasta să fie procesată pentru expediere. După acest interval, comanda nu mai poate fi anulată și va trebui să urmați Politica noastră privind retururile și rambursările pentru orice acțiune ulterioară.

Cum să vă anulați comanda

Pentru a vă anula comanda, vă rugăm să ne contactați imediat folosind informațiile de contact de mai jos. Trebuie să ne contactați în termen de 1 oră de la plasarea comenzii pentru a vă asigura că aceasta este anulată cu succes:

Vă rugăm să includeți în mesaj numărul comenzii, numele dumneavoastră și orice detalii relevante, pentru a vă putea ajuta prompt.

Ce se întâmplă după 1 oră?

Dacă ratați perioada de anulare, nu mai putem anula comanda, deoarece aceasta va fi fost deja procesată. În acest caz, următorul pas este să solicitați un retur după sosirea comenzii și să urmați pașii indicați în Politica noastră privind retururile și rambursările.

Rambursări după anulare

Dacă solicitarea dumneavoastră de anulare este acceptată în perioada de 1 oră, vi se va emite o rambursare integrală prin metoda de plată utilizată inițial. Procesarea rambursărilor poate dura până la 20 de zile, în funcție de instituția dumneavoastră bancară.

De ce limita de 1 oră?

Procesăm comenzile rapid pentru a asigura expedierea și livrarea promptă. Perioada de 1 oră ne permite să identificăm solicitările de anulare înainte ca produsul să fie ambalat și expediat. După acest interval, nu mai deținem controlul asupra statusului comenzii, iar aceasta intră în procesul nostru de expediere.

Informații de contact:

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să folosiți datele de mai jos pentru a ne contacta:

Număr de telefon: +447577329809

Adresă de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Programul de disponibilitate al serviciului de asistență: 

  • De luni până vineri, între 9:00 și 16:30 (GMT+1)

  • Timp de răspuns: Vă rugăm să acordați până la 12 ore pentru răspunsurile prin e-mail, din cauza volumului ridicat de solicitări către serviciul de asistență. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.

Informații juridice:

Numele magazinului: Mystiqe Fashion

Număr KvK: 80976032

Adresă fizică: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant