Întrebări frecvente

Bun venit la întrebările noastre frecvente! Indiferent dacă sunteți nou(ă) la Mystiqe Fashion sau un pasionat de modă care revine, am creat acest ghid pentru a răspunde celor mai frecvente întrebări. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, echipa noastră este la un mesaj distanță.

Expediere și livrare

1. Livrați la nivel internațional?

Oferim livrare gratuită în întreaga lume pentru toate comenzile, indiferent de locul în care vă aflați.

2. Care sunt costurile de expediere și timpii de livrare?

Beneficiați de livrare standard gratuită pentru toate comenzile. Iată intervalul nostru obișnuit:

  • Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri)

  • Timp de expediere: 5–7 zile lucrătoare (luni–vineri)

  • Termen total estimat de livrare: 6–9 zile lucrătoare (luni–vineri)

3. Cum îmi pot urmări comanda?

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. Puteți monitoriza traseul coletului prin linkul furnizat.

Retururi și rambursări

4. Care este politica voastră de retur?

Oferim o garanție de rambursare a banilor în 30 de zile pentru produsele eligibile. Pentru a vă califica:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, în stare originală și să includă întregul ambalaj.

  • Inițiați procesul de retur contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți la info@mystiqe-fashion.com

  • Nu percepem taxe de repunere în stoc pentru produsele returnate.

  • Pentru produsele defecte sau deteriorate, acoperim costurile de expediere pentru retur. Vă rugăm să furnizați fotografii clare înainte de a iniția returul.

5. Ce produse nu pot fi returnate?

Nu putem accepta retururi pentru:

  • Produse care au fost purtate, spălate sau modificate.

  • Produse cărora le lipsesc etichetele originale, etichetele sau ambalajul.

Asigurați-vă că produsele îndeplinesc aceste criterii înainte de a iniția un retur.

Facturare și plăți

6. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți prin Shopify Payments, care include:

  • Carduri de credit/debit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pentru o finalizare mai rapidă a comenzii

  • Metode de plată locale: BLIK, Bancontact

Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță pentru a vă proteja informațiile.

Gestionarea comenzilor

7. Îmi pot anula comanda?

Da, vă puteți anula comanda în termen de 1 oră de la plasarea acesteia. Pentru aceasta:

După această perioadă, comanda intră în procesare, iar anularea nu mai este posibilă.

8. Oferiți schimburi?

În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă aveți nevoie de o altă mărime, culoare sau un alt stil:

Informații suplimentare

9. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge?

Dacă comanda nu a ajuns în intervalul estimat de livrare:

  • Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și comunicați detaliile comenzii.

  • Vom investiga problema împreună cu transportatorul și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea.

Asistență pentru clienți

10. Cum vă pot contacta?

Dacă aveți întrebări, folosiți detaliile de mai jos pentru a ne contacta:

Număr de telefon: +447577329809

Adresă de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Programul serviciului de asistență: 

  • De luni până vineri între 9:00 și 16:30 (GMT+1)

  • Timp de răspuns: Vă rugăm să acordați până la 12 ore pentru răspunsurile prin e-mail, din cauza volumului mare de solicitări către serviciul de asistență. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.

Informații juridice:

Numele magazinului: Mystiqe Fashion

Număr KvK: 80976032

Adres fizic: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant