Politica de rambursare

Bine ați venit la politica de returnare a Mystiqe Fashion! Dorim să ne asigurăm că sunteți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Mai jos veți găsi toate informațiile despre procesul de returnare și rambursări. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dumneavoastră, oferim o garanție de rambursare a banilor în termen de 30 de zile de la data livrării.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie:

  • Să fie neutilizat, nepurtat și în aceeași stare în care l-ați primit.
  • Să includă ambalajul original și orice etichete sau marcaje.

Produse care nu pot fi returnate

Vă rugăm să rețineți că produsele utilizate nu pot fi returnate. Orice produs care prezintă semne de purtare, utilizare sau deteriorare care nu a fost cauzată în timpul livrării nu va fi eligibil pentru rambursare.

Costurile de expediere pentru returnare

  • Răzgândire: Dacă v-ați răzgândit, puteți returna produsul pe cheltuiala dumneavoastră. Nu oferim etichete de returnare preplătite pentru returnările voluntare.
  • Produse defecte sau deteriorate: Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Acceptăm returnări atât pentru produse defecte, cât și pentru produse fără defecte. În aceste cazuri, Mystiqe Fashion va acoperi costurile de expediere pentru returnare.

Cum inițiați o returnare

  1. Contactați serviciul de asistență pentru clienți: Trimiteți-ne un e-mail la info@mystiqe-fashion.com
     cu numărul comenzii, produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării.

  2. Returnare exclusiv prin poștă: În prezent, acceptăm returnări doar prin poștă. Vă rugăm să rețineți că nu includem etichete de returnare în comenzi.

  3. Fără taxe de reaprovizionare: Nu percepem taxe de reaprovizionare pentru produsele returnate.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returnarea este aprobată:

  • Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală.
  • Procesarea rambursării poate dura până la 20 de zile de la data aprobării, în funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

Programul serviciului de asistență

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să folosiți datele de mai jos pentru a ne contacta:

Număr de telefon: +447577329809

Adresă de e-mail: info@mystiqe-fashion.com

Programul de disponibilitate al serviciului de asistență: 

  • De luni până vineri, între 9:00 și 16:30 (GMT+1)

  • Timp de răspuns: Vă rugăm să acordați până la 12 ore pentru răspunsurile prin e-mail, din cauza volumului mare de solicitări către serviciul de asistență. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.

Informații juridice:

Numele magazinului: Mystiqe Fashion

Număr KVK: 80976032

Adresă fizică: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant