Často kladené otázky

Vítejte v našich častých dotazech! Ať už jste s Mystiqe Fashion noví, nebo se k nám vracíte jako módní nadšenci, připravili jsme tohoto průvodce, aby odpověděl na vaše nejčastější otázky. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vám k dispozici prostřednictvím zprávy. Mystiqe Fashion nebo jste módní nadšenec, který se k nám vrací, připravili jsme tohoto průvodce, aby odpověděl na vaše nejčastější otázky. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vám k dispozici prostřednictvím zprávy.

Doprava a doručení

1. Zasíláte do zahraničí?

Nabízíme bezplatnou celosvětovou dopravu všech objednávek bez ohledu na to, kde se nacházíte.

2. Jaké jsou náklady na dopravu a doba doručení?

U všech objednávek si užijte bezplatnou standardní dopravu. Obvyklý harmonogram je následující:

  • Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (pondělí–pátek)

  • Doba přepravy: 5–7 pracovních dnů (pondělí–pátek)

  • Celková odhadovaná doba doručení: 6–9 pracovních dnů (pondělí–pátek)

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a číslem pro sledování. Cestu zásilky můžete sledovat prostřednictvím uvedeného odkazu.

Vrácení zboží a refundace

4. Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?

Na způsobilé položky poskytujeme 30denní garanci vrácení peněz. Pro její uplatnění:

  • Položky musí být nepoužité, v původním stavu a musí obsahovat veškerý obal.

  • Proces vrácení zahájíte kontaktováním naší zákaznické podpory na adrese info@mystiqe-fashion.com

  • U vrácených položek neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.

  • U vadných nebo poškozených položek hradíme náklady na zpětnou dopravu. Před zahájením vrácení prosím zašlete jasné fotografie.

5. Které produkty nelze vrátit?

Vrácení těchto položek nemůžeme přijmout:

  • Položky, které jsou nošené, vyprané nebo upravené.

  • Produkty, kterým chybí originální visačky, štítky nebo obal.

Před zahájením vrácení se prosím ujistěte, že položky splňují tato kritéria.

Fakturace a platby

6. Jaké platební metody přijímáte?

Platby přijímáme prostřednictvím Shopify Payments, které zahrnuje:

  • Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pro rychlejší dokončení nákupu

  • Lokální platební metody: BLIK, Bancontact

Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně, aby byly vaše údaje chráněny.

Správa objednávek

7. Mohu zrušit objednávku?

Ano, objednávku můžete zrušit do 1 hodiny od jejího vytvoření. Postupujte takto:

Po uplynutí této lhůty objednávka přejde do zpracování a její zrušení již nebude možné.

8. Nabízíte výměnu zboží?

V současné době nenabízíme přímou výměnu. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo styl:

Další informace

9. Co se stane, když moje objednávka nedorazí?

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadované dodací lhůtě:

  • Kontaktujte náš tým zákaznické podpory s údaji o objednávce.

  • Prošetříme problém s přepravcem a nabídneme vhodné řešení, které může zahrnovat náhradní zboží nebo vrácení peněz.

Zákaznická podpora

10. Jak vás mohu kontaktovat?

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte pomocí níže uvedených údajů:

Telefonní číslo: +447577329809

E-mailová adresa: info@mystiqe-fashion.com

Hodiny dostupnosti podpory: 

  • Od pondělí do pátku od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Doba odpovědi: Vzhledem k vysokému počtu požadavků na podporu počítejte s odpovědí na e-mail do 12 hodin. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Právní informace:

Název obchodu: Mystiqe Fashion

Číslo KvK: 80976032

Fyzická adresa: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant