Zásady vrácení peněz

Vítejte v podmínkách vrácení zboží společnosti Mystiqe Fashion! Chceme zajistit, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Níže najdete všechny informace o procesu vrácení zboží a refundacích. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz od data doručení.

Podmínky vrácení zboží

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí vaše položka:

  • Být nepoužitá, nenošená a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi.
  • Obsahovat původní obal a všechny visačky či štítky.

Zboží, které nelze vrátit

Upozorňujeme, že použité produkty nelze vrátit. Jakákoli položka vykazující známky nošení, používání nebo poškození, které nevzniklo během doručení, nebude mít nárok na refundaci.

Náklady na zpětné zaslání

  • Změna názoru: Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete zboží vrátit na vlastní náklady. U dobrovolného vrácení neposkytujeme předplacené štítky pro zpětné zaslání.
  • Vadné nebo poškozené zboží: Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás prosím neprodleně. Přijímáme vrácení vadných i bezvadných produktů. V těchto případech Mystiqe Fashion uhradí náklady na zpětné zaslání.

Jak zahájit vrácení zboží

  1. Kontaktujte zákaznickou podporu: Napište nám na info@mystiqe-fashion.com
     číslo objednávky, položku či položky, které si přejete vrátit, a důvod vrácení.

  2. Vrácení pouze poštou: V současnosti přijímáme vrácení pouze poštou. Upozorňujeme, že k objednávkám nepřikládáme štítky pro zpětné zaslání.

  3. Bez poplatků za opětovné naskladnění: Za vrácené zboží neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, e-mailem vás informujeme o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.

Pokud bude vaše vrácení schváleno:

  • Refundace bude provedena na váš původní způsob platby.
  • Zpracování refundace může od data schválení trvat až 20 dní v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Provozní doba podpory

Máte-li jakékoli dotazy, použijte níže uvedené údaje a kontaktujte nás:

Telefonní číslo: +447577329809

E-mailová adresa: info@mystiqe-fashion.com

Provozní doba zákaznické podpory: 

  • pondělí až pátek od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Doba odpovědi: Vzhledem k vysokému počtu dotazů prosím počítejte s dobou až 12 hodin pro odpověď na e-mail. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Právní informace:

Název obchodu: Mystiqe Fashion

Číslo KVK: 80976032

Adresa provozovny: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant