Zásady zrušenia

V Mystiqe Fashion chápeme, že niekedy sa veci rýchlo menia a možno budete potrebovať zrušiť objednávku. Aby bol tento proces čo najjednoduchší, zaviedli sme krátke, 1-hodinové okno na zrušenie objednávky. Pozorne si prečítajte nasledujúce podmienky:

Obdobie na zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od jej zadania. Toto je jediné obdobie, počas ktorého môžete objednávku zrušiť pred jej spracovaním na odoslanie. Po uplynutí tohto času už objednávku nie je možné zrušiť a v prípade ďalších krokov sa budete musieť riadiť našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.

Ako zrušiť objednávku

Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás okamžite prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. Musíte nás kontaktovať do 1 hodiny od zadania objednávky, aby bolo možné jej úspešné zrušenie:

Vo svojej správe uveďte číslo objednávky, meno a všetky relevantné údaje, aby sme vám mohli čo najskôr pomôcť.

Čo sa stane po uplynutí 1 hodiny?

Ak zmeškáte obdobie na zrušenie objednávky, už ju nemôžeme zrušiť, pretože bude spracovaná. V takom prípade je ďalším krokom požiadať o vrátenie tovaru po doručení objednávky a postupovať podľa krokov uvedených v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.

Refundácia po zrušení objednávky

Ak bude vaša žiadosť o zrušenie objednávky prijatá v rámci 1-hodinového obdobia, celá suma vám bude refundovaná pôvodným spôsobom platby. Spracovanie refundácie môže v závislosti od vašej bankovej inštitúcie trvať až 20 dní.

Prečo je limit 1 hodina?

Objednávky spracúvame rýchlo, aby sme zabezpečili promptné odoslanie a doručenie. 1-hodinové obdobie nám umožňuje zachytiť žiadosti o zrušenie pred zabalením a odoslaním objednávky. Po uplynutí tohto času už nemáme kontrolu nad stavom objednávky a tá pokračuje v procese odoslania.

Kontaktné údaje:

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených údajov:

Telefónne číslo: +447577329809

E-mailová adresa: info@mystiqe-fashion.com

Hodiny dostupnosti podpory: 

  • pondelok až piatok od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Čas odpovede: Vzhľadom na vysoký počet požiadaviek na podporu počítajte s tým, že odpoveď na e-mail môže trvať až 12 hodín. Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť.

Právne informácie:

Názov obchodu: Mystiqe Fashion

Číslo KVK: 80976032

Fyzická adresa: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant