Často kladené otázky

Vitajte v našich často kladených otázkach! Či už ste nováčikom v Mystiqe Fashion alebo ste pravidelným milovníkom módy, pripravili sme túto príručku s odpoveďami na najčastejšie otázky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím vám stačí kontaktovať správou.

Doprava a doručenie

1. Doručujete aj do zahraničia?

Ponúkame bezplatnú dopravu do celého sveta pri všetkých objednávkach bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.

2. Koľko stojí doprava a aké sú dodacie lehoty?

Využite bezplatné štandardné doručenie pri všetkých objednávkach. Bežný časový harmonogram:

  • Čas spracovania: 1 – 2 pracovné dni (pondelok – piatok)

  • Čas doručenia: 5 – 7 pracovných dní (pondelok – piatok)

  • Celková odhadovaná dodacia lehota: 6 – 9 pracovných dní (pondelok – piatok)

3. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci sledovacie číslo. Cestu zásielky môžete sledovať prostredníctvom uvedeného odkazu.

Vrátenie tovaru a refundácie

4. Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru?

Na oprávnené položky ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Aby ste ju mohli využiť:

  • Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a musia obsahovať kompletný obal.

  • Proces vrátenia začnite kontaktovaním našej zákazníckej podpory na adrese info@mystiqe-fashion.com

  • Za vrátené položky sa neúčtujú žiadne poplatky za opätovné naskladnenie.

  • V prípade chybných alebo poškodených položiek hradíme náklady na spätnú dopravu. Pred začatím vrátenia nám, prosím, pošlite jasné fotografie.

5. Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

Vrátenie týchto položiek nemôžeme prijať:

  • Položky, ktoré sú nosené, vyprané alebo upravené.

  • Produkty bez pôvodných visačiek, štítkov alebo obalu.

Pred začatím vrátenia sa uistite, že položky spĺňajú tieto kritériá.

Fakturácia a platby

6. Aké spôsoby platby prijímate?

Platby prijímame prostredníctvom Shopify Payments, ktoré zahŕňa:

  • Kreditné/debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pre rýchlejší priebeh platby

  • Lokálne platobné metódy: BLIK, Bancontact

Všetky transakcie sú spracované bezpečne s cieľom chrániť vaše informácie.

Správa objednávok

7. Môžem zrušiť objednávku?

Áno, objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od jej zadania. Postupujte takto:

Po uplynutí tejto lehoty objednávka prejde do spracovania a zrušenie už nebude možné.

8. Ponúkate výmenu tovaru?

V súčasnosti neponúkame priame výmeny. Ak potrebujete inú veľkosť, farbu alebo štýl:

Ďalšie informácie

9. Čo sa stane, ak moja objednávka nepríde?

Ak vaša objednávka neprišla v odhadovanom termíne doručenia:

  • Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s údajmi o objednávke.

  • Problém preveríme s prepravcom a poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať náhradný produkt alebo vrátenie peňazí.

Zákaznícka podpora

10. Ako vás môžem kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky, použite nižšie uvedené údaje a kontaktujte nás:

Telefónne číslo: +447577329809

E-mailová adresa: info@mystiqe-fashion.com

Hodiny dostupnosti podpory: 

  • Od pondelka do piatka od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Čas odpovede: Vzhľadom na vysoký počet požiadaviek na podporu počítajte s odpoveďou na e-mail do 12 hodín. Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť.

Právne informácie:

Názov predajne: Mystiqe Fashion

Číslo KvK: 80976032

Fyzická adresa: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant