Pravidlá poskytovania refundácií

Vitajte v pravidlách vrátenia tovaru spoločnosti Mystiqe Fashion! Chceme sa uistiť, že ste so svojím nákupom spokojní. Nižšie nájdete všetky informácie o procese vrátenia tovaru a refundácii. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí odo dňa doručenia.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, položka musí:

  • Byť nepoužitá, nenosená a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali.
  • Obsahovať originálne balenie a všetky visačky alebo štítky.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Upozorňujeme, že použité výrobky nemožno vrátiť. Tovar so známkami nosenia, používania alebo poškodenia, ktoré nevzniklo počas doručenia, nebude oprávnený na refundáciu.

Náklady na spätné poštovné

  • Zmena názoru: Ak ste si nákup rozmysleli, môžete tovar vrátiť na vlastné náklady. Pri dobrovoľnom vrátení neposkytujeme predplatené štítky na spätné zaslanie.
  • Chybný alebo poškodený tovar: Ak vám výrobok príde poškodený alebo chybný, okamžite nás kontaktujte. Prijímame vrátenie chybných aj bezchybných výrobkov. V takýchto prípadoch Mystiqe Fashion uhradí náklady na spätné poštovné.

Ako začať proces vrátenia tovaru

  1. Kontaktujte zákaznícku podporu: Napíšte nám na info@mystiqe-fashion.com
     číslo objednávky, názov položky alebo položiek, ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia.

  2. Vrátenie iba poštou: V súčasnosti prijímame vrátenie tovaru iba poštou. Upozorňujeme, že k objednávkam neprikladáme štítky na spätné zaslanie.

  3. Bez poplatkov za opätovné naskladnenie: Za vrátené položky neúčtujeme žiadne poplatky za opätovné naskladnenie.

Refundácie

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás e-mailom informujeme o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

Ak bude vaše vrátenie schválené:

  • Refundácia bude odoslaná na váš pôvodný spôsob platby.
  • Spracovanie refundácie môže v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb trvať až 20 dní od dátumu schválenia.

Hodiny zákazníckej podpory

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených údajov:

Telefónne číslo: +447577329809

E-mailová adresa: info@mystiqe-fashion.com

Hodiny dostupnosti podpory : 

  • pondelok až piatok od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Čas odpovede: Vzhľadom na vysoký počet žiadostí podpory počítajte s odpoveďou na e-mail do 12 hodín. Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť.

Právne informácie:

Názov obchodu: Mystiqe Fashion

Číslo KVK: 80976032

Fyzická adresa: Neutronenlaan 27, 5405 NH, Uden, Noord-Brabant